Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться. Это неприятно, но у вас, по крайней мере, будет шанс исправить положение.
Клиенты — хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1% изменить ваше отношение к 99%.
Если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да» — при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса.
Не платите людям дважды за одну и ту же работу. Никто из вас — ни компания, ни работник — не должен получить деньги за работу, которую приходится переделывать. Превосходное обслуживание и гарантии качества строятся на партнерстве.
Любезное обращение с людьми — это только 20% хорошего обслуживания. Самая важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.
Жизнь — странная штука: если вы соглашаетесь только на самое лучшее, вы частенько получаете это.
Наихудшее место находится в середине. Если ваши цены «средние», найдется кто-то, кто предложит цены ниже. Если ваши товары неплохие, найдется кто-то, кто предложит превосходное качество. Тех, кто держался середины, вытеснили с рынка.
Наши сотрудники настолько же важны, как и наши клиенты. И с ними надо обращаться так же хорошо. Как можно ожидать от наших людей, что они будут хорошо обращаться с клиентами, если мы сами обращаемся с нашими людьми плохо?
Если вы сделали все правильно сразу, вам просто не за что будет извиняться.